Возвраты

Мы стараемся, чтобы возврат был таким же простым, как сама покупка. Без игр в мелком шрифте, без скриптов, без трения. Если что-то не сработало — напиши нам, и мы разберёмся.

Правило 14 дней

По европейской Директиве о правах потребителей (2011/83/EU) у тебя есть право отказаться от любой цифровой покупки в течение 14 дней после её совершения, без объяснения причин. Это распространяется на:

Подписку Pro (месячную или пожизненную)
Отдельные цифровые книги
Полный набор

Тебе не нужно обосновывать запрос. Тебе ничего не нужно доказывать. Просто напиши нам в течение 14 дней.

Отказ от права при мгновенном доступе — внимательно

Европейское законодательство говорит, что для цифрового контента (например, файла книги или функции приложения), доставляемого мгновенно, тебя могут попросить отказаться от 14-дневного права на отказ в обмен на немедленный доступ. Это называется отказом по «явному согласию».

Мы всегда показываем эту опцию явно при оплате. Если ты ставишь галочку («Я хочу немедленный доступ и понимаю, что это отменяет моё право на отказ»), право на возврат заканчивается в момент, когда ты получаешь файл или функция разблокируется.

Если ты предпочитаешь сохранить полное 14-дневное право — не ставь галочку при оплате; тогда доступ ты получишь на 15-й день. Выбор за тобой, не за нами.

Отмена подписки

Месячную подписку Pro можно отменить в любой момент в настройках аккаунта. После отмены:

Списания прекращаются в конце текущего расчётного периода.
Ты сохраняешь доступ Pro до конца этого периода.
Мы не возвращаем деньги за уже оплаченный неполный месяц, если только потребительское законодательство твоей страны этого не требует (тогда мы следуем закону).

Для пожизненного плана действует стандартное правило 14 дней, описанное выше.

Как запросить возврат

Отправь одно письмо на refunds@neoevo.app с:

Email-адресом, использованным при покупке
Датой или номером заказа (если есть)
Короткой пометкой — одного предложения достаточно

Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. После одобрения возврат идёт в течение 14 дней на исходный способ оплаты.

Это весь процесс. Никакого опроса, никакого удерживающего звонка, никаких скриптов.

Возврат полного набора

Полный набор продаётся как единый пакет. Если ты запрашиваешь возврат в течение 14 дней, набор возвращается целиком. Отдельные книги внутри набора нельзя вернуть по отдельности, потому что они были доставлены как одна покупка.

Почему мы это предлагаем

Короткая записка от Валентина:

«Мы скорее хотим знать, что не сработало, чем оставить твои деньги. Твоя обратная связь учит нас больше, чем стоит возврат. Если книга или приложение не подошли твоей жизни — напиши мне напрямую и расскажи почему. Это и делает следующую версию лучше».

— Валентин

Что мы не возвращаем

Если быть прямым про немногие случаи, когда возврат не оформляется:

Запросы, полученные больше чем через 14 дней после покупки (за пределами европейского потребительского окна).
Аккаунты, заблокированные нами за серьёзные нарушения Условий (перепродажа, злоупотребление, мошенничество).
Покупки, в которых ты явно отказался от права на отказ при оплате ради мгновенного доступа.

Если твой случай кажется пограничным — всё равно напиши. Пограничные случаи получают человеческое внимание, а не скриптовый ответ.

Действует с: 10 мая 2026. Вопросы: refunds@neoevo.app